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客服回答也是一种重要的营销手段
大到大型B2B、B2C商城，小到一个淘宝店铺都少不了客服人员。简单的来说，客服就是以服务客户为主，是客户了解商家、厂品的一个重要入口，而一个好的客户在很大程度上决定了业务的成交率，所以一些网站往往把业务好的客服放在咨询前面的原因。举个例子来说，我在京东城上看到一个客服回答网友关于菜刀的回答，京东卖的一把几十元钱的生活中用于切菜等用处的菜刀，看下图，提问的网友也才华横溢啊，客户的回答很幽默搞笑，充分显示了语言的艺术性。 我们拿其中客服回答子弹的那个问题： 咨询内容：请问客服，这把砍刀能挡子弹么? 京东回复：您好！逃命要紧，不要冒险，感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ 这样回答无疑让人不觉一笑，如果客服回答，您好！不好意思，不能挡子弹。这样虽然一样说明了问题，就显得死板生硬。而客户这样回答，逃命要紧，不要冒险！在解答了问题中给人愉悦之感。而客户往往受到感染在开心的气氛完成交易。 而在现实中有很多客服做的并不好，甚至态度很差，以至于经常看到有人投诉某某网客服怎么怎么了，这样就会有形无形的造成不好的影响，可见一个客服做好的重要性。而客服做好坏与否不光要看专业度，语言也是一门很重要学问，这些都体现在回答之中。而中国语言的博大精神，运用的恰当到处，会起到事半功倍的效果，所以说客服回答也是一种很重要的营销手段。
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分类：温州SEM营销┊ 发布：温州网站优化 ┊ 已有: strBatchCount+="spn143=143," 人围观 | 发表时间：2011-6-25
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【 已经有(19)位网友发表了评论，你也评一评吧！点我写评语！】
19 # 2011-6-27 17:27:54 【回复该留言】
首先把客服的技能培训好很重要。
18 # 2011-6-26 20:17:18 【回复该留言】
哈哈，客服确实很重要，欢迎回访
17 # 2011-6-26 18:28:33 【回复该留言】
是的，客服也是非常关键的啊。
16 # 2011-6-26 13:18:03 【回复该留言】
京东的客服岗岗的！
15 # 2011-6-26 7:51:35 【回复该留言】
这个关系到态度问题 呵呵
14 # 2011-6-26 3:48:51 【回复该留言】
做客服是要有很大忍耐力的。
13 # 2011-6-25 21:56:13 【回复该留言】
确实是这样子的
12 # 2011-6-25 21:51:35 【回复该留言】
总的来说就是一种售前吧
11 # 2011-6-25 18:01:01 【回复该留言】
这个决定很多
10 # 2011-6-25 17:57:20 【回复该留言】
现在的人们很容易被营销
9 # 2011-6-25 17:24:59 【回复该留言】
哈哈哈哈哈哈 太趣味了吧！ 人性化啊
8 # 2011-6-25 17:00:35 【回复该留言】
佩服，佩服！功底很深！
7 # 2011-6-25 15:45:15 【回复该留言】
所以客服要找比较温柔的，善于言谈的才可以
6 # 2011-6-25 15:44:08 【回复该留言】
客服也是一个比较重要的环节啊
5 # 2011-6-25 15:27:16 【回复该留言】
嗯，语言是一门让人终生受用的学问！
4 # 2011-6-25 15:09:57 【回复该留言】
京东的客服回答是挺有水平的。
3 # 2011-6-25 15:04:09 【回复该留言】
一个优秀的客服能够引导顾客促成成交
2 # 2011-6-25 14:35:29 【回复该留言】
过来支持下！！！
1 # 2011-6-25 14:29:54 【回复该留言】
这个也要看客服的幽默能力啊，O(∩_∩)O哈哈~
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